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3月8日，山东济宁市城际公交候车区，几名服务班成员已在外面站了四个多小时。她们正组织乘客上车，此时有分别开往4个方向的公交车过来，由于乘客较多，有些乘客不按秩序上车，江慧芬用身体将上车的乘客与另一辆车隔离开。赵娜看到抱孩子的乘客、拿行李多的乘客主动上前去帮忙。
济宁城际公交服务班成立于2013年6月，现有成员8人，全部为女性员工，平均年龄23岁，承担着为公交出行旅客提供咨询、安全秩序维护和服务的职责，是全市文明服务窗口之一。“今后，我们要把服务做精、做细，做得更专业，更好地为乘客服务。”服务班班长刘卫茹说。
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