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近年来乘客对舟山市公交的满意度虽有较大提升，但公交车碰擦事故时有发生；从乘客向‘舟山公交服务热线’投诉的起数看，公交司机服务不到位占大头……”针对查找出来的公交服务中的短板，舟山公交公司出实招、补短板，提升公交服务质量和水平，着力打造乘客满意的新区民生公交。 计划新增公交线路3条，目前已完成新增公交线路2条；年内新增更新公交车49辆，其中新能源公交车43辆；新增公交首末站4座；扩大公交智能调度应用，确保公交GPS上线率达92％；建设公交智能收银系统；在具备条件的公交场站安装自动洗车设备；实现快速公交1号线与常规公交车之间的同台换乘。
要求所有公交司机进站时，在离站点30米时提前减速、提前靠右、提前观察；依次进站，不超同类车、不超机动车、不超非机动车，与行人保持必要的安全距离；依次出站，不超同类车，起步注意观察，不影响后车正常通行。
深入开展“微笑服务”“文明公交、天天相伴”和创建“星级驾驶员”“星级线路”活动；继续做好“工人先锋号”“巾帼文明岗”“青年文明号”特色服务品牌的创建工作，在公交精细化服务上下功夫。
针对公交车以往配备的“爱心雨伞”“爱心药箱”缺失较多的情况，公司近期将尽快补齐补全，其中“爱心雨伞”将用“爱心塑料雨衣”替代。3月25日，舟山公交公司召开职工代表大会，树立和表彰了省“巾帼建功标兵”、“最美女司机”夏梅红和省“百佳安全文明驾驶班组”37路公交班线和被授予省级“工人先锋号”称号的6路公交班线等一批先进典型，使大家学有榜样、赶有目标。
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