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经常乘坐杭州市28路公交车的陈阿姨发现，28路车厢里，最近忽然多了一张"为您指路"图，把28路沿线所有站点周边的名胜古迹、商业街区、休闲娱乐、餐饮住宿等，全都"一网打尽"了。比如植物园这一站，标注着"山外山""楼外楼"这两个标志性杭帮菜餐馆的名字；在黄龙洞这一站，标注着"天外天"餐馆和"黄龙吐翠"景点……
在火车东站西、闸弄口新村站，还印着地铁的图标，表示这里是地铁换乘点。
28路车队共有28辆车，既是全国工人先锋号，也是杭州学雷锋楷模孔胜东所在的模范集体。它从火车东站开往植物园，连接客流量大的交通枢纽和景区，从市中心穿城而过，几乎每个站点都很"热门",都有"名堂".
28路所属公交三公司相关负责人说，据司机们反映，很多外地乘客到杭州来玩，不熟悉杭州的地理情况，一上公交车就要问路，或者问车上的本地人，哪里有商场、哪里有景点、哪里有好吃的杭州特色菜？
综合乘客问得最多的问题，作为公交优质服务的延伸，28路专门设计了这张"指路图",就好比送给了乘客一套沿途吃住游玩的攻略。车厢内还搭配了图文并茂的"指路牌".难怪连老乘客陈阿姨都觉得，28路的服务太贴心了。
