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日前，沈阳所有公交车驾驶员座椅后背的宣传板上，都新增了一张“服务公示卡”，上面标明了驾驶员个人及公司信息和监督投诉电话。一旦发现公交司机开车抽烟、打电话，或者车厢环境差，乘客可第一时间拨打监督电话投诉，还能通过“乘车易”上传现场图片。每月投诉量排名前十线路车队长将被约谈。
沈阳市交通局相关负责人称，目前，全市公交行业正在开展的“亮身份、我承诺、大家评”活动，将通过“驾驶员服务公示卡”将驾驶员身份信息全部透明化，主动接受广大市民和社会各界对公交运营服务的监督。
现在，沈阳每辆公交车上，驾驶员座椅后背处的宣传板上都新增了一张公示卡，上面有驾驶员照片、姓名、准驾证号、服务星级、所在公司、车队监督服务电话及行业监督举报电话、服务监督二维码等信息。
在这张公示卡的中间部分，是公交企业和全体公交驾驶员向全社会做出的服务承诺，包括安全行车、文明服务、注重礼仪、车容整洁等七方面内容。
乘客可以对以下内容对驾驶员进行监督：驾驶员着装是否规范，行车途中是否存在吸烟、打电话；车辆到站不停、具备进站条件未进站、闯红灯、逆行等；车内和车体卫生是否整洁；地板、座椅、扶手等是否破损或缺失；空调车辆是否正常使用空调等。
通过这些信息，乘客可以在发现问题的第一时间，找到直管部门反映，节省投诉走流程的时间，更便于管理部门接到投诉后及时有效地核实信息，快速准确地给出反馈。
沈阳市交通局相关负责人补充，目前驾驶员接受监督的渠道，一是拨打公交线路、企业和行业的监督电话进行评议；二是登录“沈阳市交通局”官方网站进行评议。此外，乘客还可以使用手机通过“乘车易”上传现场照片反映公交问题，经核实后还可能得到话费奖励。
同时，沈阳市交通局将从关心公交发展的人大代表、政协委员、媒体记者中聘请200名公交行风监督员。各公交企业也将从热心乘客中聘请500名公交线路监督员。
市民监督投诉的结果将用于公交行业的考核中，每月有责投诉量最多的前10条公交线路，车队长将被约谈，所在企业负责人也将被要求进驻车队一线办公，直至彻底消除问题。年度有责投诉率排名前十位的公交线路，将被取消评优资格。
辽沈晚报 张阿春
