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作为全国公交行业的领先企业，济南公交可以说是泉城济南的一张名片，不但在济南百姓中享有很好的口碑，更多次获得“全国五一劳动奖状”“全国文明单位”等国家级殊荣，吸引了很多全国同行取经学习。近日，《经济日报》记者走进济南公交，近距离观察这张“城市名片”，感触最深的，是它时时刻刻上演的精神文明故事和坚持不懈的精神文明建设。流动的道德窗口
每天，4800多辆公交车行驶在济南的230多条公交线路上，在将240万人次的乘客送至目的地的同时，公交公司职工们也通过一句句温馨的提醒问候和一次次打动人心的服务，让文明故事每天在续写，也让文明理念不断在济南的大街小巷传递。
一直以来，让K52路司机贾军正很过意不去的一件事，就是经常收到乘客安大爷专门送来的蔬菜。年近80岁的安大爷，习惯每天早上坐6点的第一班车去山上锻炼，而贾军正刚好常年开首班车，看安大爷年龄大，贾军正对他格外照顾，经常会多停留一会，让正在赶路的安大爷可以安全地上车，也时常叮嘱他注意身体。时间久了，安大爷心存感激，便经常把自己种的蔬菜送给她，贾军正每次都是推辞不下，心有不安的她也买来衣物回赠给安大爷。谈及此事，贾军正还是感到很不好意思：“车就是驾驶员的家，乘客就是我们的亲人，老年乘客就像是我们家里的长辈，我们理应照顾。但是老人却因此而常来送东西，这让我觉得特别过意不去。”
类似的故事每天都在济南各个公交线路上演，它们简单却不平凡，时刻感染着每个驾驶员和乘客。公交，这个流动的道德舞台，在日复一日中，用文明的芬芳，熏陶感染着这座城市。
感动济南的不仅有这些每天都在发生的小故事，更有在面对紧急情况时，驾驶员们舍身忘我的惊心动魄的故事。
2015年7月12日17时许,驾驶员董丹驾驶的K52路公交车被一男子劫持，董丹冷静疏散乘客，并与留在车内的一名男性乘客一起同该男子周旋。在车辆行驶到银座商城附近时，接到报警的济南警方逼停被劫持公交车。此时，在后车执行运行任务的K52路驾驶员张宇从换乘乘客口中得知情况后，紧急赶了过来，要求该男子让董丹下车,自己当人质，遭到拒绝。但这已经分散了该男子的注意力，董丹见此，便快速拔下灭火器保险插销，冲着该男子面部喷射，民警趁机迅速将歹徒抓获。
董丹的故事在全国引起极大反响，10月15日上午，中华见义勇为基金会在济南举行“中华见义勇为楷模群体”荣誉称号命名大会，授予济南公交K52路驾驶员董丹、张宇“中华见义勇为楷模群体”荣誉称号。
近年来，济南公交涌现出全国劳动模范薛兴海、吴倩、李慧敏，全国五一劳动奖章获得者徐维玉，全国十大见义勇为好司机刘欣等一批先进典型，成为济南名副其实的文明窗口。
不竭的文明源泉
近年来，济南公交始终把队伍建设作为创建文明行业的着力点，把文明创建工作列入“一把手工程”，在创建规划、标准规范、运行机制、措施落实上与各项工作同部署、同落实、同检查，以制度建设推动文明创建工作。
12月4日，记者来到济南公交总公司，恰好碰到“感动济南年度人物社区讲堂”活动在此举行，几十位济南公交的优秀职工和“感动济南年度人物”的代表聚集在一起，就奉献社会等话题进行交流。
活动现场，济南的“爱心妈妈”柳毓富对记者说：“听到这次活动是来公交公司，我特别积极，因为我经常坐公交，深知我们济南公交司机工作服务是多么优秀。我来到这里，既是分享我的经历，也是借机向这些榜样学习。”
济南市民刘树林常年关注济南公交，多次作为市民代表参加济南公交的活动，这次他带来了自己搜集的济南优秀驾驶员董丹和徐维玉的相关报道和画册，并且自己制作了关于她们的电视节目集锦光盘送给她们，以表达对她们的感谢和支持。
举办类似活动在济南公交公司是一种常态。近年来，济南公交公司广泛开展“争创优秀党员”“佩党徽、争高星”等活动，90%的一线党员驾驶员都获得过高星级驾驶员称号。
公司还深入开展“弘扬雷锋精神、践行社会主义核心价值观系列活动”，“厚道鲁商、诚信公交”倡树行动等活动。不仅如此，他们还建立起一整套机制，使文明建设中的先进者在工资、奖金、个人进步等各方面得到切实的激励。
正因如此，济南公交的文明，不仅体现在公交车上。为了多方位见证济南公交的文明服务，记者多次乘坐公交公司所属的出租车，总有种如沐春风之感。出租车内，整洁干净，乐音和悦，温馨舒适，虽都是第一次乘坐，但感觉像坐上了朋友的车，亲切，真诚，愉悦。
这些车都是济南市恒通出租公司“雷锋车队”的，他们穿着统一的服装，车身上张贴着雷锋的头像。
记者坐上鲁AT1682号出租车，司机是恒通公司“雷锋车队”的队长郭泗镇，虽早就是全国五一劳动奖章获得者，明星驾驶员，但郭泗镇还是那么质朴，听到夸奖他，羞涩地连声说“差远了”。他的座右铭是：行成德之道，走雷锋之路。车内，雨伞、针线盒、应急药品、济南地图……应有尽有，他为乘客考虑得细致入微。《学习雷锋好榜样》的旋律在车内轻轻飘荡，此时，记者感到，雷锋没有走，雷锋就在身边。
一年腊月，一位带着小女孩的妇女愁眉苦脸地上了郭泗镇的车，因为给孩子治病，花了好多钱，经济的沉重，使她不由地叹息。郭泗镇免费把这娘俩送到长途汽车站，又帮着买了回微山县的车票，还送给她们100元钱。妇女感动得流下热泪。“让我难忘的是，小女孩指着我车上的雷锋头像，不停地说着‘雷锋，雷锋’！”讲到这里，郭泗镇的眼睛湿润了：“我为自己是雷锋车队的一员感到自豪！”
15年来，“雷锋车队”先后获得“青年文明号集体”“山东省青年文明号”“济南市工人先锋号”“敬老文明号”等荣誉。
济南公交，持续不断的精神文明创建活动和科学的制度保证，使积聚的精神力量和集体凝聚力更是在关键时刻发挥了重要作用。
11月24日，济南市普降中雪，客流量激增，济南市公交总公司立即启动冰雪天气应急预案。很多公交公司职工都选择了晚间留宿单位和车队站点，并在凌晨三四点时就起床，顾不上吃早饭就投入了工作。公交公司五分公司五队安全员刘天东在患有重感冒打着点滴的情况下，仍坚守岗位，带病值夜班，102路车驾驶员闫荣宝、张德红、刘伟嘉等人主动放弃休班，来到车队参与运营工作，这样的故事在公交公司数不胜数。
鲜活的“公交论语”
“子曰：学而时习之，不亦说乎？”“子曰：君子不以言举人，不以人废言。”“子曰：三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”走进济南公交办公楼，记者看到一句句论语名句悬挂在办公楼的走廊里。
2006年以来，济南公交积极探索将中华优秀传统文化植入企业文化建设，大力推进《论语》普及工程，先后编辑出版《公交论语》《公交车厢论语》，发放给每一名公交公司职工。公司还将《论语》名句等优秀传统文化制作成宣传板悬挂在全市4800多辆公交车厢内，通俗易懂，易学易记，让广大乘客和职工在优秀传统文化中汲取营养，把济南公交10米车厢打造成一个流动的传统文化课堂。
谈及这样做的目的，济南公交党委书记、总经理薛兴海表示，社会主义核心价值观的源头是中华优秀传统文化，我们公交职工要践行社会主义核心价值观，就要把优秀传统文化运用到公交管理、服务之中，让其精神融入到每一位职工心中。
小小的公交车厢里，古今结合的公益宣传，把中华传统文化诠释得更为丰富具体，更为贴近生活。
长久在这种环境中浸润，驾驶员们的文化修养和心理素质得到普遍提升，谈及传统文化对自己工作的帮助，15路驾驶员西克兴对记者说：“现在马路上的车越来越多，堵车越来越严重，驾驶员会有一种‘路怒症’，通过对传统文化的学习，我感觉在精神层面得到提升，现在也能够用平和的心态对待工作中的这些困难。”
35路驾驶员宋艳平最喜欢的论语名句是“见贤思齐焉，见不贤而内省也”。宋艳平说：“这句话一直是我衡量自己工作和做人标准的警句，让我时刻都在审视自己。”而谈及论语学习给她的工作带来怎样的帮助时，宋艳平讲述了这样一个故事：一天，宋艳平正在开车，一位乘客突然走到她面前，一脸不高兴地对她抱怨：“后面一个人吐了我一身，你说怎么办。”宋艳平停车后来到后面询问，一个醉酒的乘客说自己喝多了，忍不住吐了，车内气氛十分尴尬。面对这种情形，宋艳平用理解和宽容的心态对前边的乘客说：“既然是在我的车上，就是我的责任，我给您道歉。”说完拿起抹布帮乘客擦净了身上的污物，又对醉酒的乘客说：“我知道您很难受，但是您吐在别人身上肯定是不好的，喝成这样，对自己身体也不好，在外面也不安全，希望您下次注意。”本来紧张的气氛因为宋艳平的主动承担而变得缓和了很多。被吐的乘客消了气连说没事，醉酒的乘客更是反复道歉，一场潜在的冲突就这么被化解了。
……
感人故事讲不完，道德风景看不尽——济南公交“线路有终点，服务无止境”，文明永远在路上！
经济日报 记者 管 斌 袁 勇
